7 herramientas para conectar mejor con sus clientes

 

Si usted no habla con sus clientes, probablemente usted no está vendiendo mucho. Con las herramientas de comunicación disponibles hoy en día, realmente no hay excusa para no conocer a su clientela.

 

A los clientes les agrada poder tener acceso al dialogo, y hacer libremente las preguntas que crucen en sus mentes. Las empresas que hacen que esto sea fácil para sus clientes prosperan más que aquellas que son demasiado inaccesibles.

Por ello a continuación presentamos 7 herramientas de comunicación para conectarse con sus clientes.

1. Facebook. Esta red social además de permitirle publicar fotos y vídeos de su negocio, también le permite a sus clientes poder mostrar sus propias fotos y hacer comentarios sobre su producto o servicio, algo muy útil ya que los buenos comentarios son mucho más fiables y atractivos para potenciales clientes que los que típicamente se encuentran en el área de testimonios del sitio web de una empresa.

2. Preguntas frecuentes. En ocasiones los clientes repiten muchas veces una misma pregunta, y contestar cada una puede ser muy tedioso. No espere a que sus clientes decidan contactarle para resolver dudas simples, cree un área preguntas frecuentes en su sitio web que sea accesible desde cualquier página de su sitio.

3. Encuestas. Esta es una de las mejores técnicas para conocer a sus clientes. Cabe destacar que no normalmente, no mucha gente presta su tiempo para responder una encuesta cuando se le pide en su sitio web, sin embargo, en las redes sociales las oportunidades de obtener opiniones se eleva bastante. Usted puede preguntar ¿En qué cree que podríamos mejorar? ¿Le gusta el servicio? ¿Que le gustaría agregar?, todo esto le sirve mejorar su plan de negocios.

4. Correo electrónico. Otro canal de comunicación que es a menudo subestimado es el e-mail. El correo electrónico es una actividad muy personal para muchas personas, así que si usted puede participar en una conversación significativa en este canal, a menudo verá grandes resultados. La clave es proporcionar valor en el mensaje al destinatario de un correo electrónico, no spam.

5. Blog. Un blog le permite compartir noticias, sugerencias y actualizaciones. También responder a preguntas y comentarios, y mostrar un lado más personal de su empresa.

6. Eventos en vivo. Un evento en vivo realmente le permite conectar con sus clientes, y si usted planea bien el evento, este se puede hacer con poca inversión e incluso con nada.

7. Skype. En ocasiones no se puede ayudar a los clientes eficientemente con un blog o con una llamada. Para muchos clientes es muy molesto acudir de vuelta a un negocio para resolver algún inconveniente. Si usted quiere ahorrar al cliente un viaje a su negocio y si la situación lo permite, puede hacer una llamada por Skype y responder sus preguntas o guiarlos para resolver los problemas con su producto o servicio.