Los clientes

¿Quienes son los clientes? Personas como usted y yo adquirimos bienes o servicios de otras personas o de organizaciones integradas por personas. Todos ejercemos por lo menos uno de ese doble rol de vender o comprar, ya que definitivamente vivimos en una transacción continua.

Lo que sucede es que muchas veces nos puede seducir el hecho de retener el poder que nos da el ser los empresarios, frente a esas personas que son nuestros clientes, ejerciendo nuestra autoridad, imponiendo nuestras normas comerciales, como si venderles fuera todo un favor.

Personas ejecutivas o empresarios con esta visión tan miope de lo que es un cliente, se vuelven totalmente intransigentes cuando el rol lo ejercen ellos como tales. Y ni siquiera, luego de vivida una mala experiencia como clientes, se detienen a meditar sobre el hecho de que tal vez dentro de la organización de la que forman parte, muchas veces las personas son tan mal atendidas como lo fueron ellos en el rol de clientes.

 

El cliente es esa persona que:

  • Moviliza el negocio
  • Posibilita fuentes de trabajo
  • Provoca los cambios
  • Es flexible ante los cambios
  • Vota en las elecciones (los clientes en partidos políticos, son el electorado)
  • Nos pagan nuestras vacaciones, casa, auto, viajes, salud, cuotas de clubes, escucha de los niños.
  • Nos asegura nuestra jubilación…

 

Todas estas cosas nos las ofrecen cada vez que nos compran.

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